Lãnh đạo bằng Ảnh hưởng thay vì Áp đặt trong Môi trường Công việc Tri thức

Nội dung được chia sẻ bởi Matt Norman - Chủ tịch Dale Carnegie North Central US

 

Gần đây, tôi đã cùng Jamie, một người bạn đang lãnh đạo một tổ chức công nghệ lớn, tham gia buổi Q&A toàn công ty xoay quanh cuốn sách mới nhất của tôi: "Lead with Influence". Jamie đã đặt các câu hỏi rất thực tiễn, đặc biệt áp dụng trong môi trường công việc tri thức.

Dưới đây là những điểm nổi bật trong buổi trao đổi đó, được biên tập lại để ngắn gọn và rõ ràng hơn.

Matt, anh có thể chia sẻ ngắn gọn về cuốn sách mới nhất "Lead with Influence" và các nguyên tắc lãnh đạo cốt lõi trong đó không?

Cuốn sách là một câu chuyện ngụ ngôn về một nhà lãnh đạo có ý tưởng tuyệt vời và phải huy động sự ủng hộ từ nhiều người khác nhau – những người bận rộn và có ưu tiên khác nhau. Cô ấy học cách sử dụng các kỹ năng cụ thể để thu hút sự chú ý, sự tham gia và cam kết từ họ.

Cuốn sách thực chất là hành trình chuyển đổi từ vai trò “người thực thi” sang “người cộng tác/tư vấn”.

Các nguyên tắc cốt lõi bao gồm:

  • Định hướng cuộc trò chuyện theo hướng chiến lược và mang tính đối thoại hai chiều.

  • Khám phá động lực và giúp người khác nhận ra nhu cầu thay đổi.

  • Trình bày ý tưởng của bạn một cách hiệu quả.

  • Thuyết phục họ vượt qua sự ngần ngại để cam kết hành động.

Sự đồng cảm đóng vai trò gì trong việc lãnh đạo không dựa vào quyền lực của chức danh?

Đồng cảm có vai trò ở ba khía cạnh:

  • Nhắc nhở chúng ta kết nối với cả lý trí và cảm xúc của người khác.

  • Giúp hiểu rõ hơn bối cảnh và động cơ đằng sau các yêu cầu và mong muốn của mọi người.

  • Thôi thúc chúng ta nhìn nhận mọi thứ từ góc nhìn của người khác.

Trong lĩnh vực công nghệ, sự mơ hồ thường là một thách thức. Anh gợi ý những chiến lược nào để giúp các nhà công nghệ làm rõ và tinh chỉnh giải pháp khi bản thân không có thẩm quyền tự quyết định?

Bạn có thể sử dụng các chiến lược sau để giúp làm rõ và tinh chỉnh các giải pháp:

  • Chủ động tạo không gian cho các cuộc trao đổi có chiều sâu.

  • Rèn luyện kỹ năng dẫn dắt và đặt câu hỏi hiệu quả.

  • Duy trì sự tò mò và tinh thần đối thoại.

Các nhóm công nghệ thường cần làm việc chéo với nhiều nhóm và bộ phận khác nhau trong tổ chức. Làm sao để tạo ảnh hưởng và hợp tác hiệu quả trong bối cảnh này?

Đây là năng lực ngày càng quan trọng, không chỉ trong các nhóm công nghệ mà ở mọi vị trí có liên quan đến giải quyết vấn đề kinh doanh:

  • Dựa vào động lực chung và nguyên tắc nền tảng của tổ chức.

  • Nghiên cứu và đề cập đến các ưu tiên then chốt của từng nhóm/phòng ban.

  • Hiểu và giao tiếp bằng ngôn ngữ phù hợp với từng nhóm/phòng ban.

Anh có dữ liệu nào cho thấy lãnh đạo bằng ảnh hưởng thực sự hiệu quả như thế nào không?

Khoa học thần kinh đã chứng minh rằng: con người có xu hướng gắn bó cao gấp 5 lần khi họ tự mình khám phá và lựa chọn con đường hành động, thay vì chỉ được yêu cầu làm theo. Ngoài ra, những người áp dụng các nguyên tắc này thông qua chương trình huấn luyện nhóm của chúng tôi báo cáo ROI cao gấp khoảng 5 lần.

Những kỹ năng cụ thể nào có thể giúp nâng cao khả năng lãnh đạo mà không cần đến quyền lực dựa trên chức danh?

Trong nhiều năm qua, tôi đã huấn luyện hàng nghìn người trong lĩnh vực này và nhận thấy rằng: có ba vai trò cốt lõi mà bất kỳ ai cũng cần phát triển để trở thành người có sức ảnh hưởng thực sự:

  • Người đối thoại khiến người khác cảm thấy an tâm.

  • Người đặt câu hỏi khơi gợi suy nghĩ sâu sắc.

  • Người truyền đạt dễ hiểu và truyền cảm hứng.

Điều gì đã truyền cảm hứng để anh viết cuốn sách này? Và anh đã áp dụng các nguyên tắc đó vào sự nghiệp của mình như thế nào?

Tôi vốn là người hướng nội, đôi khi thấy thoải mái với dự án hơn là với con người. Nhưng thông qua việc học và áp dụng các nguyên tắc của Dale Carnegie, tôi đã xây dựng được sự tự tin và năng lực vượt trội, và tôi cũng chứng kiến những kết quả đáng kinh ngạc ở nhiều người khác. Ví dụ, tôi từng có cuộc họp với một khách hàng lâu năm, người chia sẻ một vấn đề anh ấy muốn giải quyết. Việc áp dụng các nguyên tắc cốt lõi giúp tôi giữ được sự thoải mái, hiện diện trọn vẹn và tạo cho anh ấy niềm tin rằng tôi không chỉ hiểu vấn đề, mà còn thấu hiểu mục tiêu và con người của anh ấy.

 

 

matt-norman


Matt Norman là Chủ tịch của Dale Carnegie North Central US. Matt đã giúp nhiều tập đoàn trong danh sách Fortune 100, các tổ chức phi lợi nhuận và doanh nghiệp khởi nghiệp thay đổi cách họ kết nối với nhân viên và khách hàng. Anh từng được vinh danh trong danh sách "40 Under Forty" của tạp chí Minneapolis/St. Paul Business Journal và "Power 50" của Minnesota Business. Trong vòng 5 năm qua, anh đã dẫn dắt Dale Carnegie North Central US tăng gấp đôi doanh thu. Cuốn sách mới nhất của anh, "Lead with Influence: A Proven Process to Lead Without Authority"(*) đã giúp mọi người ở khắp mọi nơi học cách xây dựng mối quan hệ và truyền đạt ý tưởng hiệu quả.

 

 

 (*) Về sách "Lead with Influence: A Proven Process to Lead Without Authority":

  • Được xây dựng dựa trên hơn 10 năm nghiên cứu thực tiễn của Dale Carnegie Training với hàng nghìn chuyên gia trên khắp thế giới — đa dạng về văn hóa, ngôn ngữ, quy mô tổ chức và lĩnh vực hoạt động (từ doanh nghiệp nhỏ đến tập đoàn đa quốc gia, từ tổ chức phi lợi nhuận đến khu vực công và tư nhân).

  • Các mô hình tư duy và các mẫu giao tiếp đã được kiểm chứng có thể sử dụng trong hầu hết mọi tình huống giao tiếp.

  • Chia sẻ của Rahoul Ghose, CIO của ECMC: "Lead with Influence" đã trang bị cho đội ngũ lãnh đạo công nghệ của chúng tôi những kỹ năng có thể áp dụng ngay, phù hợp với thực tế, để tạo ra nhiều giá trị hơn cho toàn bộ tổ chức. Bên cạnh đó, chương trình học tập được xây dựng một cách hấp dẫn, mang tính tương tác cao và sự dẫn dắt của chuyên gia huấn luyện đã tạo nên khác biệt thực sự.

 

 

Hành trình Biến đổi Đột phá cùng Dale Carnegie bắt đầu từ đây!