Vì sao các phòng ban vẫn “mất kết nối”? Góc nhìn từ “điểm mù” của lãnh đạo

Hiện tượng các phòng ban vẫn “mất kết nối” (phối hợp rời rạc hoặc xung đột) dù mục tiêu chung đã rõ ràng thường không phải do thiếu chiến lược, mà bắt nguồn từ các “điểm mù” của lãnh đạo, trong nhận thức và hành vi thực tế. Thúc đẩy sự phối hợp và cộng tác giữa các phòng ban không chỉ là tăng số lượng buổi họp, mà là sự thay đổi trong tư duy lãnh đạo và cách tổ chức vận hành. Trong bối cảnh năm 2026, sự cộng tác hiệu quả được xem là “mạch máu” để doanh nghiệp ứng phó với sự bất định.

Vấn đề "mất kết nối" giữa các phòng ban

Vấn đề “mất kết nối” giữa các phòng ban là một thách thức phổ biến, phản ánh sự đứt gãy sâu sắc giữa chiến lược và thực thi thực tế. Vấn đề này thường không nằm ở bản thân mục tiêu mà nằm ở cách mục tiêu được hiểu, kết nối và hiện thực hóa. Biểu hiện thường thấy:

• Mỗi bộ phận chạy theo một ưu tiên riêng, dễ “tối ưu cục bộ” thay vì tối ưu toàn cục
• Phối hợp chậm và nhiều tầng lớp: chờ phản hồi, chờ phê duyệt, thiếu rõ ràng, thiếu sự trao quyền cho đội ngũ, dẫn đến đổ lỗi khi có vấn đề
• Thiếu chủ động hỗ trợ lẫn nhau: các phòng ban xem nhau như “đối tác giao - nhận việc” hơn là cùng chịu trách nhiệm cho kết quả
• Cùng hướng đến một mục tiêu nhưng không cùng một cách làm: tiêu chuẩn, định nghĩa “hoàn thành”, kỳ vọng và ưu tiên không đồng nhất nên dễ lệch nhịp

Tại sao nhiều tổ chức đầu tư rất nhiều vào hệ thống nhưng đội ngũ vẫn thiếu gắn kết?

Theo nghiên cứu của Dale Carnegie toàn cầu, “điểm mù” là khoảng cách giữa “ý định” của lãnh đạo và “tác động thực tế” mà đội ngũ trải nghiệm. Khi lãnh đạo không thông suốt về “điểm mù”, họ vô tình phá vỡ sự tin tưởng - vốn là nền tảng của sự gắn kết. Nghiên cứu chỉ ra một thực trạng đáng báo động: trong khi 95% mọi người nghĩ rằng họ có khả năng tự nhận thức, thực tế chỉ có khoảng 10-15% đạt được điều đó (Harvard Business Review, 2025). 

4 điểm mù trong lãnh đạo mà đội ngũ nhìn thấy rất rõ: thể hiện sự cảm kích, thừa nhận khi sai lầm, thực sự lắng nghe, trung thực với bản thân và người khác. Lãnh đạo cấp cao có xu hướng kháng cự thay đổi cao hơn 77% so với các cấp bậc khác. Ngay cả khi được chỉ ra các "điểm mù", có tới 84% lãnh đạo không có bất kỳ sự cải thiện nào vì họ thiếu những công cụ cụ thể để thực hành thay đổi hành vi. (Theo McKinsey, 2026)

Khoảng cách 1: Mục tiêu được truyền đạt, nhưng chưa thực sự được thấu hiểu

Mục tiêu trong doanh nghiệp thường được truyền đạt từ lãnh đạo cấp cao → quản lý trung gian → các phòng ban. Tuy nhiên, qua mỗi tầng, mục tiêu dễ bị “lọc” và biến dạng. Mục tiêu không thất bại vì thiếu chiến lược, mà vì mất dần độ rõ ràng và tinh thần ban đầu trong quá trình truyền xuống và phối hợp thực thi.

• Ở cấp lãnh đạo, mục tiêu thường mạnh về định hướng nhưng đôi khi còn trừu tượng.
• Ở cấp quản lý trung gian, mục tiêu được chuyển thành KPI và đầu việc. Lúc này, “lý do đằng sau” dễ bị bỏ quên, và mỗi bộ phận có thể ưu tiên theo lợi ích riêng của mình.
• Ở cấp phòng ban, mục tiêu trở thành nhiệm vụ rời rạc, mỗi bên hiểu theo cách riêng, dẫn đến lệch nhịp, tắc bàn giao, thậm chí đổ lỗi cho nhau khi có vấn đề.

Nhiều nghiên cứu gần đây cho thấy khoảng cách đáng kể giữa nhận thức của lãnh đạo và trải nghiệm của đội ngũ. Báo cáo Global Leadership Forecast 2025 của DDI ghi nhận niềm tin vào lãnh đạo cấp cao giảm từ 46% vào năm 2022 còn 29% năm 2024, trong khi Gallup (2024) cho thấy chỉ 41% nhân viên thực sự hiểu rõ điều tổ chức mong đợi ở mình. Điều này cho thấy sự rõ ràng ở cấp lãnh đạo không đồng nghĩa với sự rõ ràng ở cấp thực thi.

Khoảng cách 2: Các phòng ban nhìn cùng một mục tiêu, nhưng từ những lăng kính khác nhau

Trong doanh nghiệp, mỗi phòng ban có chuyên môn, trách nhiệm và tiêu chí đánh giá riêng. Điều này rất dễ dẫn đến tình trạng “silo” - khi mỗi bộ phận tối ưu theo mục tiêu của mình: Sales tập trung vào doanh số, Marketing chú trọng lead và chuyển đổi, Operations ưu tiên sự ổn định và kiểm soát, còn HR quan tâm đến con người và năng lực tổ chức. Dù cùng hướng đến một mục tiêu chung, mỗi phòng ban có thể đang theo đuổi một “phiên bản” khác nhau của mục tiêu đó, khiến sự phối hợp trở nên lệch nhịp và khó đồng bộ. Từ đó, hiệu quả vận hành doanh nghiệp cũng sẽ suy giảm đáng kể.

Khoảng cách 3: “Điểm mù” và “bong bóng quyền lực” của lãnh đạo

Sự “mất kết nối” giữa các phòng ban không chỉ đến từ hệ thống, mà thường bắt nguồn từ những “điểm mù” của lãnh đạo - những điều tưởng nhỏ nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến cách đội ngũ phối hợp và trao quyền cho nhau.

Ở cấp lãnh đạo cao nhất, áp lực chiến lược và lịch làm việc dày đặc dễ tạo ra một “bong bóng quyền lực” - nơi thông tin được lọc qua nhiều tầng trước khi đến bàn lãnh đạo. Điều này khiến lãnh đạo có thể không nhìn thấy những mâu thuẫn ngầm giữa các bộ phận, sự chậm trễ trong phối hợp hay những vướng mắc nhỏ đang tích tụ thành vấn đề lớn. Khi khoảng cách này kéo dài, sự “mất kết nối” giữa các phòng ban không còn chỉ là vấn đề vận hành, mà phản ánh một khoảng cách sâu hơn trong nhận thức và hành vi lãnh đạo.

Nói cách khác, “mất kết nối” không đơn thuần xuất phát từ quy trình hay cấu trúc tổ chức. Nó thường bắt nguồn từ cách lãnh đạo tương tác, trao quyền và lắng nghe - những yếu tố tưởng như mềm nhưng lại quyết định độ trơn tru của toàn bộ hệ thống.

Hệ quả khi các phòng ban không thực sự đồng bộ và gắn kết

Khi các phòng ban không thực sự đồng bộ và gắn kết, tổ chức không chỉ gặp khó khăn trong phối hợp hằng ngày mà còn phải đối mặt với những hệ quả nghiêm trọng về vận hành và văn hóa làm việc trong tổ chức. Cụ thể, sự thiếu gắn kết liên phòng ban có thể dẫn đến:

• Hiệu quả vận hành doanh nghiệp suy giảm
• Xung đột ngầm giữa các bộ phận
• Tâm lý “việc của tôi – việc của bạn”
• Quyết định chậm hơn, thực thi rời rạc hơn
• Trải nghiệm khách hàng không nhất quán, thậm chí kém đi
• Hiệu suất kinh doanh suy giảm

Khi các phòng ban không đi cùng nhau, hiệu suất tổ chức không chỉ suy giảm mà còn ảnh hưởng đến chất lượng trong toàn bộ chuỗi giá trị.

Giải pháp xây dựng gắn kết liên phòng ban trong tổ chức

Để thúc đẩy phối hợp & gắn kết liên phòng ban hiệu quả, lãnh đạo không chỉ dừng lại ở việc nói rõ “chúng ta cần đạt gì”. Điều quan trọng hơn là biến mục tiêu thành một “shared meaning” – sự thấu hiểu chung về ý nghĩa và cách cùng nhau đạt được mục tiêu đó. Điều này đòi hỏi phải làm rõ ba yếu tố cốt lõi:

• Vì sao mục tiêu này quan trọng đối với tổ chức và từng bộ phận.
• Mỗi phòng ban đóng vai trò gì trong bức tranh chung, và sự đóng góp của họ liên kết với các bộ phận khác như thế nào.
• Thành công được định nghĩa ra sao, không chỉ ở cấp phòng ban mà ở cấp toàn doanh nghiệp.

Lãnh đạo không chỉ truyền mục tiêu, mà là cầu nối:

• Kết nối các góc nhìn
• Tháo gỡ khác biệt
• Tạo niềm tin giữa các bộ phận
• Bảo đảm mọi người hiểu cùng một tinh thần chiến lược

Khi các phòng ban chưa thực sự hiểu nhau, mục tiêu chung sẽ chỉ dừng lại ở trên giấy. Và khi lãnh đạo chưa trở thành cầu nối, sự “mất kết nối” sẽ tiếp tục âm thầm làm chậm cả tổ chức. Lãnh đạo cần một cách tiếp cận từ trong ra ngoài, tập trung vào phát triển và thay đổi bản thân trước khi có thể mang đến tác động đến những người xung quanh. Vì:

Sự thông suốt trước những “điểm mù” của chính mình chính là nền tảng để lãnh đạo kiến tạo một đội ngũ gắn kết và hiệu quả vượt trội.

Khi lãnh đạo đủ dũng cảm nhìn vào những “điểm mù” của bản thân, họ không chỉ thay đổi chính mình thành phiên bản tốt hơn, mà còn tạo ra một đội ngũ gắn kết hơn, hiệu quả hơn và sẵn sàng bứt phá ngay hôm nay.

Hành trình Kết nối Giá trị Lãnh đạo - Leadership Value Journey

Lần đầu tiên, Dale Carnegie Việt Nam mang đến:

Hành trình Kết nối Giá trị khắp Việt Nam được tổ chức trực tiếp tại 4 khu vực kinh tế trọng điểm:

• TP. Hồ Chí Minh (TP.HCM): Sáng 14/04/2026 & Sáng 24/04/2026
• TP. Hồ Chí Minh (Bình Dương): Sáng 15/05/2026
• TP. Đà Nẵng: Sáng 12/06/2026
• TP. Hà Nội: Sáng 24/07/2026

Chương trình Huấn luyện Lãnh đạo tạo Đột phá

Học Bổng 50% Chương trình Huấn luyện “Lãnh đạo tạo Đột phá” dành cho các Lịch khai giảng đặc biệt:

• TP.HCM: 21, 22, 23/05/2026
• Bình Dương: 18, 19, 20/06/2026
• Đà Nẵng: 16, 17, 18/07/2026
• Hà Nội: 21, 22, 23/08/2026

Khám phá chi tiết hành trình kết nối giá trị ngay tại đây: https://innerpower.dalecarnegie.vn/leadershipvaluejourney 

Và cùng chúng tôi khởi động một bước chuyển đột phá mới cho cá nhân và tổ chức - BẮT ĐẦU NGAY HÔM NAY!

Mọi cá nhân, mọi tổ chức đều cần Dale Carnegie ít nhất một lần trong đời.