"ĐIỂM MÙ" TRONG LÃNH ĐẠO: NỀN TẢNG XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ GẮN KẾT VÀ HIỆU QUẢ
Trong hành trình nâng cao sự gắn kết đội ngũ, lãnh đạo lấy con người làm trọng tâm là điều cần thiết để soi chiếu các giá trị đang thay đổi của người lao động hiện nay. Trong thời đại này, nhân viên được trao quyền đòi hỏi một mô hình làm việc hiệu quả và dựa trên giá trị lợi ích, đồng thời, họ còn có những kỳ vọng mới về lãnh đạo của mình. Nếu người lãnh đạo không có những điều này, nhân viên sẵn sàng tìm nơi khác làm việc.
Vậy, các nhà lãnh đạo, quản lý cần phải thay đổi những hành vi “điểm mù” nào để xây dựng đội ngũ gắn kết hơn?
Nhận diện “điểm mù” trong lãnh đạo
Lợi nhuận kinh doanh tốt hơn, khách hàng trung thành hơn, và đội ngũ nhân viên gắn kết hơn là những mục tiêu mà tất cả công ty đang định hướng đạt đến tầm hình của một chuỗi giá trị trọn vẹn. Một triết lý đã được nhìn nhận trong mọi tình huống là:
- Sự tăng trưởng và lợi nhuận bền vững của công ty đến từ khách hàng trung thành
- Sự trung thành đến từ những trải nghiệm tích cực mà khách hàng có được với công ty
- Những trải nghiệm tích cực này được tạo ra và cung cấp chỉ bởi những nhân viên gắn kết cao
Nhiều tổ chức nói về việc trao quyền cho đội ngũ, nhưng mức độ gắn kết và chủ động của nhân viên vẫn còn thấp (Gallup 2025). Một trong những nguyên nhân sâu xa nằm ở những “điểm mù” trong lãnh đạo – những điều đôi khi chính người lãnh đạo chưa nhìn thấy hoặc chưa kịp nhận ra ở chính mình.
Những “điểm mù” này không phải là sai lầm. Chúng chính là những cơ hội quý giá để lãnh đạo nhìn lại, trưởng thành và tạo ra những thay đổi tích cực cho đội ngũ. Các nghiên cứu cho thấy:
- Khoảng 73% lãnh đạo không nhận ra rằng nhân viên đang thiếu niềm tin vào sự nhất quán của họ
- Khoảng 76% lãnh đạo tồn tại những “điểm mù” ảnh hưởng đến hiệu quả trao quyền cho đội ngũ
“Mọi người ai cũng có điểm mù vật lý, điểm mà trong tầm nhìn của chúng ta đơn giản là không thể nhìn thấy được. Một nghiên cứu gần đây của Dale Carnegie đã chỉ ra rằng lãnh đạo và ban lãnh đạo cũng có những “điểm mù” của mình. Khi đề cập đến những hành vi lãnh đạo quan trọng có thể tạo động lực, dẫn dắt, và truyền cảm hứng cho nhân viên nỗ lực làm việc hết sức mình, lãnh đạo trên toàn thế giới hầu hết là chưa làm tốt.”
Khám phá con đường tạo động lực cho đội ngũ
Các nhà lãnh đạo giỏi đưa ra các chiến lược phù hợp với nhu cầu của nhân viên, bao gồm môi trường làm việc linh hoạt, liên tục phát triển kỹ năng, văn hóa minh bạch và an toàn tâm lý. Các nhà lãnh đạo cấp cao cần quan tâm không chỉ đến năng suất và lợi nhuận, mà còn phải kết nối nhu cầu của nhân viên với văn hóa tổ chức. Việc tạo điều kiện và trao quyền cho nhân viên được thử thách để phát triển cũng phải đảm bảo tính kết nối trong vai trò của họ với thành công chung của tổ chức.
Lãnh đạo cấp cao phải hiểu những khó khăn mà nhân viên đang đối mặt. Một nghiên cứu của Deloitte về vai trò của lãnh đạo cấp cao đối với sức khỏe thể chất và tinh thần, đã cho thấy sự khác biệt đáng chú ý giữa quản lý cấp cao và nhân viên. Chỉ 56% nhân viên nghĩ rằng các lãnh đạo quan tâm đến sức khỏe của họ, trong khi 91% lãnh đạo cấp cao cho rằng nhân viên của họ tin rằng họ quan tâm đến điều đó.
5 đòn bẩy tổ chức thúc đẩy sự gắn kết ở nhân viên
Các nhà quản lý trực tiếp có ảnh hưởng rất lớn và cần có các công cụ để thực hiện tốt công việc của mình. “Con người không rời bỏ công việc, họ rời bỏ người quản lý”. 38% nhân viên tin tưởng vào người quản lý trực tiếp của mình. Bất kể cấp độ nào, người quản lý trực tiếp của nhân viên thường là nguồn lực quan trọng nhất để thúc đẩy sự gắn kết.
Người quản lý trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc bảo đảm sức khỏe tinh thần của nhân viên. Người quản lý trực tiếp giữ vai trò then chốt trong việc tạo nên sự gắn kết và cảm giác được trân trọng của nhân viên. Họ không chỉ đưa ra mục tiêu, mà còn giúp nhân viên hiểu ý nghĩa của công việc, lắng nghe mối quan tâm, hỗ trợ vượt qua thay đổi và đồng hành trong hành trình phát triển nghề nghiệp. Chính sự đồng cảm, kết nối và dẫn dắt này tạo nên một đội ngũ sẵn sàng cống hiến nhiều hơn cho tổ chức.
Cơ hội đào tạo/ học tập giúp nhân viên phát triển. 39% nhân viên được khảo sát mong muốn có cơ hội phát triển kỹ năng chuyên môn. Phát triển năng lực chuyên môn của cá nhân là một yếu tố giúp nhân viên gắn kết trong môi trường được trao quyền. Khi các cá nhân tìm kiếm một công việc mới hoặc đạt được sự hài lòng cao hơn trong vai trò hiện tại, họ xem việc đào tạo kỹ năng và các cơ hội phát triển nghề nghiệp là cực kỳ quan trọng.
Đào tạo cá nhân hóa và học tập liên tục mang đến hiệu quả cao nhất. WEF dự báo đến 2030, 39% kỹ năng cốt lõi của người lao động sẽ thay đổi. Nhân viên được trao quyền đề cao giá trị đào tạo phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ và đào tạo không nên là một giải pháp chung dành cho tất cả mọi người. Cơ hội “nâng cao kỹ năng” có thể là một công cụ hiệu quả để giữ chân nhân viên.
→ Để đạt được điều này, lãnh đạo và quản lý giữ vai trò then chốt. Vì vậy, phát triển năng lực lãnh đạo không còn là lựa chọn mà là ưu tiên chiến lược. Đây không chỉ là nâng cao năng lực quản trị, mà còn là giúp lãnh đạo nhận diện những “điểm mù” của chính mình, hiểu mình, hiểu người và dẫn dắt đội ngũ hiệu quả hơn, từ đó tạo ra môi trường nơi mỗi cá nhân thấy công việc của mình có ý nghĩa và gắn với thành công chung của tổ chức.
4 “điểm mù” phổ biến của lãnh đạo
Vấn đề nảy sinh khi lãnh đạo tin rằng họ đang biểu hiện rất tốt trong những hành vi đặc điểm lãnh đạo này, trong khi nhân viên của họ thì không cho là vậy. Những “điểm mù” phổ biến thường nằm trong những hành vi tưởng chừng rất đơn giản như:
Điểm mù #1: Thể hiện sự cảm kích
70% mức độ gắn kết của nhân viên phụ thuộc vào “quản lý trực tiếp”. Ít hơn một nửa nhân viên trong nghiên cứu chia sẻ rằng quản lý trực tiếp của họ làm cho họ cảm thấy được trân trọng, nhìn nhận một cách chân thành như mọi lúc. Trong bối cảnh hiện nay, nhân viên không còn chỉ quan tâm đến một mức lương tương xứng, mà còn mong muốn thấy rõ ý nghĩa công việc và giá trị đóng góp của bản thân đối với tổ chức.
Điểm mù #2: Thừa nhận khi sai lầm
81% người tham gia nói rằng việc lãnh đạo thừa nhận sai sót của mình quan trọng với động lực nỗ lực hết sức của họ, và chỉ 41% nói rằng quản lý trực tiếp của họ thực sự là có thể làm được như vậy - khoảng cách là 40%. Sự sẵn lòng “thừa nhận khi sai lầm” là hành vi lãnh đạo trong nghiên cứu cho thấy sự khác biệt lớn nhất giữa tầm quan trọng và năng lực/ biểu hiện hiện tại của lãnh đạo, quản lý.
Điểm mù #3: Thật sự lắng nghe
Chỉ 49% nhân viên tự tin khi chia sẻ với lãnh đạo, hoặc cảm thấy thật sự được lắng nghe trong hầu hết mọi tình huống hoặc luôn luôn. Có thể thấy, việc lắng nghe chủ động là rất quan trọng, và phần nào thể hiện sự tôn trọng dành cho những gì mà người khác chia sẻ.
Điểm mù #4: Trung thực với bản thân và người khác
Không ai muốn nghĩ là bản thân họ không trung thực, và gần hai phần mười nhân viên (17%) chia sẻ rằng quản lý trực tiếp của họ hiếm khi hoặc không bao giờ trung thực và đáng tin cậy với người khác. Cùng quan điểm, 16% người tham dự nói rằng quản lý trực tiếp của họ hiếm khi hoặc không bao giờ trung thực với bản thân, đồng nghĩa với việc nhân viên nhìn nhận lãnh đạo của họ có những hành vi biểu hiện không đồng nhất với những giá trị cốt lõi và niềm tin của bản thân.
Tại sao thông suốt trước “điểm mù” là nền tảng xây dựng đội ngũ gắn kết và hiệu quả?
Thống kê cho thấy khoản lợi nhuận thu được từ nỗ lực của những hành vi lãnh đạo này là rất đáng kể. Toàn cầu khoảng 17% người tham gia nói rằng họ hài lòng với công ty, và nghiên cứu cho thấy tỉ lệ hài lòng cao với công việc có tương quan với mức độ gắn kết nhân viên cao.
Những thay đổi mang tính cá nhân của người lãnh đạo – dù nhỏ – lại có thể tạo ra tác động rất lớn đối với cả tập thể. Từ nghiên cứu của Dale Carnegie & Associates cho thấy khi lãnh đạo thể hiện tốt các hành vi này:
- Tỷ lệ hài lòng trong công việc có thể tăng tới 36%
- Nhân viên có xu hướng gắn kết với công việc cao gấp 10 lần
Khi lãnh đạo đồng nhất và liên tục thể hiện Uy tín Bên trong (trung thực với chính bản thân mình), nhân viên có khuynh hướng hài lòng với công việc gấp 7 lần so với những nhân viên không có những lãnh đạo biểu hiện như vậy. Họ cũng có khuynh hướng ở lại với công việc gấp 3 lần so với những nhân viên có lãnh đạo không biểu hiện như vậy. Chỉ khi thông suốt chính mình, lãnh đạo không chỉ thay đổi bản thân mà còn tạo ra một đội ngũ gắn kết hơn, hiệu quả hơn và sẵn sàng bứt phá trong tương lai.
Vì vậy, trao quyền cho đội ngũ không bắt đầu bằng việc nói “Tôi tin bạn”. Trao quyền bắt đầu từ sự thông suốt của người lãnh đạo về “điểm mù” chính mình. Phát triển năng lực lãnh đạo luôn là điểm khởi đầu quan trọng nhất ở mọi nhà lãnh đạo nhằm xây dựng đội ngũ tự tin, chủ động và đạt hiệu quả cao hơn trong công việc.
Hành trình Kết nối Giá trị Lãnh đạo - Leadership Value Journey
Lần đầu tiên, Dale Carnegie Việt Nam mang đến:
Hành trình Kết nối Giá trị khắp Việt Nam - Leadership Value Journey
_______________
Xuyên suốt hành trình 18 năm theo đuổi những giá trị thực chất, Dale Carnegie Việt Nam luôn tin rằng chỉ những kết nối thật mới tạo ra thay đổi thật. Trong thế giới số hoá chóng mặt hiện nay, nơi mọi tương tác đi qua màn hình, chúng tôi chọn cách "offline" để khơi dậy sự hiện diện - chạm đến cả trái tim và trí tuệ - xây dựng kết nối thật, cảm xúc thật và thấu hiểu giữa con người với con người.
Trong "Hành trình kết nối lãnh đạo khắp Việt Nam" sắp tới đây, chúng tôi sẽ mang đến những trải nghiệm thực chất thông qua mọi điểm chạm trên hành trình, tạo nên những khoảnh khắc "present" rất DALE:
🧡 Kết nối Ý nghĩa
🧡 Gắn kết Sâu sắc
🧡 Khai mở Giá trị
🧡 Khởi đầu Quyết định
From Leadership Blind Spots to Empowered Teams
Lãnh đạo Thông suốt – Đội ngũ Vượt trội
Sự thông suốt trước những “điểm mù” của chính mình chính là nền tảng để lãnh đạo kiến tạo một đội ngũ gắn kết và hiệu quả vượt trội.
Khi lãnh đạo đủ dũng cảm nhìn vào những “điểm mù” của bản thân, họ không chỉ thay đổi chính mình thành phiên bản tốt hơn, mà còn tạo ra một đội ngũ gắn kết hơn, hiệu quả hơn và sẵn sàng bứt phá ngay hôm nay.
Khám phá chi tiết hành trình kết nối giá trị ngay tại đây: https://innerpower.dalecarnegie.vn/leadershipvaluejourney
Và cùng chúng tôi khởi động một bước chuyển đột phá mới cho cá nhân và tổ chức - BẮT ĐẦU NGAY HÔM NAY!
Mọi cá nhân, mọi tổ chức đều cần Dale Carnegie ít nhất một lần trong đời
